بناه مهندسون سئموا الانتظار.

معظم منتجات "خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي" اليوم مجرد واجهات تبدو رائعة في العروض التوضيحية وتنهار في الإنتاج. نحن لا نبني من أجل العرض التوضيحي — بل نبني من أجل الأسبوع الثالث، حين يكون الموظف قد تعامل مع عشرة آلاف محادثة ويثق الفريق بقدرته على التعامل مع العشرة آلاف التالية دون إشراف.

وهذا يعني تكاملات حقيقية مع القنوات — لا إطارات مدمجة. وتأسيسًا حقيقيًا على المعرفة — لا هلوسات متنكّرة في ثوب الثقة. وتحويلًا حقيقيًا إلى البشر — لا جدارًا مسدودًا حين تصعب المحادثة.

نطلق بسرعة لأن الفجوة بين "ربما يستطيع الذكاء الاصطناعي فعل هذا" و"الذكاء الاصطناعي يفعل هذا في أعمالك" هي في معظمها فجوة انضباط هندسي، لا فجوة قدرة.