سياق كامل عند الوصول
استلم أي محادثة فيسلّمك الموظف كل شيء — سجلّ العميل والردود السابقة وملخّصًا جاريًا. دون "ما رقم طلبك مجددًا؟"
التحويل
تدخّل متى شئت — والذاكرة تتبعك.
استلم أي تذكرة فيسلّمك الموظف السياق الكامل — سجلّ العميل والردود السابقة والملخّص الجاري. دون أن تبدأ المحادثة من جديد.
الموظفون الرقميون يتولّون الحجم؛ والبشر يتولّون التقدير. ولا ينجح الأمر كلّه إلا إذا كان الانتقال بينهما سلسًا — لذلك يجري التحويل في كلا الاتجاهين. يستطيع الموظف البشري تولّي أي محادثة بنقرة، ويسلّمها الموظف الرقمي في اللحظة التي يلزم فيها وجود إنسان.
وفي الحالتين، ينتقل السياق مع المحادثة. فمن يستلمها — بشريًا كان أم رقميًا — يبدأ بالصورة الكاملة، لا بصفحة بيضاء.
تحويل لا يُسقط خيط الحديث
تولَّ الزمام أو أعِده
تدخّل على أي قناة متى شئت، ثم أعِد المحادثة حين تنتهي. في أي اتجاه، دون أن يلحظ العميل أي انقطاع.
يعرف متى يُصعّد
المحادثات المتوتّرة أو الحرجة أو غير المعتادة حقًا تُحال إلى موظف بشري تلقائيًا — قبل أن تتحوّل إلى مشكلة.
هذا ما يتيح لفريق صغير تغطية أكثر بكثير دون أن يكبر — تحمل القوة العاملة الرقمية العمل الروتيني، ويقضي موظفوك وقتهم حيث يضيف التقدير البشري قيمة فعلية فقط.
شاهد التحويل في لوحة التحكّم.
احجز عرضًا توضيحيًا وشاهد محادثة تنتقل بين موظف رقمي وموظف بشري، في الوقت الفعلي.